中国移动：业务介绍与服务详解
中国移动通信集团有限公司（简称“中国移动”）是中国内地最大的通信服务提供商，也是全球网络和客户规模最大、盈利能力领先的世界级电信运营商。其服务范围覆盖中国内地所有31个省、自治区、直辖市以及香港特别行政区，为数亿用户提供全面的通信解决方案。
一、核心业务范围
中国移动的业务板块主要涵盖以下几个方面：
- 移动话音和数据服务： 这是中国移动的基石业务，提供包括语音通话、短信以及移动数据流量在内的基础通信服务。截至2025年6月，中国移动的用户总数已突破10.04亿户，其中5G网络用户数超过5.99亿户，彰显了其在移动通信领域的绝对领先地位。
- 有线宽带服务： 面向家庭用户和政企客户，中国移动提供稳定、高速的有线宽带接入服务，满足用户日益增长的上网需求。
- 其他通信信息服务（ICT服务）： 中国移动积极拓展新兴业务，提供一系列信息通信技术服务，包括互联网数据中心（IDC）、云计算、物联网（IoT）等，助力各行各业的数字化转型。
二、详细服务解读
中国移动致力于构建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系，其服务内容丰富多样，旨在满足不同客户群体的需求。
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移动通信服务：
- 多品牌体系： 为精准服务不同用户群体，中国移动打造了“全球通”（旗舰品牌）、“动感地带”（面向年轻人）和“神州行”（面向特定垂类市场）等多个知名客户品牌。
- 5G引领： 中国移动积极推进5G网络建设和应用，提供高速率、低时延的5G服务，并将5G与算力网络、智慧中台深度融合，构建未来信息服务的基础。
- 国际漫游： 拥有通达全球的海陆缆资源和国际传输带宽，提供覆盖全球268个方向的国际漫游服务，确保用户在全球范围内的通信畅通。
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家庭宽带服务：
- “移动爱家”品牌： 中国移动深耕智慧家庭市场，以“移动爱家”品牌为核心，提供“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭生态服务。这包括智能网络管家、灵犀AI智能助理、移动看家等产品，并积极推广“千兆+FTTR+场景化服务”的融合方案，打造全屋智能体验。
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政企市场服务：
- 为政府和企业客户提供定制化的通信和信息服务解决方案，涵盖专线、IDC、云计算、物联网等，助力政企客户提升运营效率和数字化水平。
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新兴市场服务与数字化产品：
- 特色权益： 积极拓展新兴市场，打造多样化的特色权益产品，并推进云手机及终端智能体应用，探索新的增长点。
- 数字化应用： 推出多款广受欢迎的数字化产品，如提供云存储服务的和彩云、丰富视频内容的咪咕视频、高效邮件服务的139云邮箱、个性化来电显示的视频彩铃以及基于5G技术的5G消息等。
- 能力中台： 建设强大的能力中台，开放移动云、梧桐大数据、物联网开放平台等核心能力，赋能千行百业的数字化转型和创新。
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客户服务：
- “心级服务”： 中国移动以“心级服务”为客户服务品牌，致力于提供高品质、人性化的服务体验。
- 多渠道服务： 提供包括10086热线、网上营业厅、实体营业厅、短信营业厅、客户端/掌上营业厅等在内的多元化服务渠道，方便用户随时随地办理业务和获取帮助。
- 特色服务举措： 针对不同用户需求，推出多项贴心服务，如面向60岁以上客户的专属产品（亲情号码免费打、骚扰电话防护）、“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务、免费数智权益（和彩云、咪咕视频等）、远程服务（敏感业务远程办理、自助排障）、透明消费机制（一次订购必有一次确认、一次扣费必有一次提醒），以及国际来电提醒、高频防骚扰诈骗等安全服务产品。
- 网龄成长计划： 通过成长值等级体系，为用户提供流量包月券、视频会员、移动云盘AI权益、紧急开机服务等阶梯式权益，并定期送上网龄生日礼，回馈忠实用户。
三、发展战略
中国移动正积极完善其“力量大厦”发展战略，锚定“创建世界一流信息服务科技创新公司”的新定位。以“创世界一流企业，做网络强国、数字中国、智慧社会主力军”为目标，中国移动正全面推进数智化转型，以实现高质量发展。其战略核心在于构建基于5G、算力网络和智慧中台的“连接+算力+能力”新型信息服务体系，旨在为用户、为社会创造更大价值。
通过不断创新和拓展服务边界，中国移动正从传统的通信运营商向全方位的数字化服务提供商迈进，在推动数字经济发展和构建智慧社会中发挥着举足轻重的作用。